近年来，在技术迭代、消费升级及政策等多方因素驱动下，电器服务不再作为产品销售的附属品而存在，服务体验已成为电器市场实现差异化竞争的关键点，是电器行业参与者抢滩的新赛道。5月28日，京东电器、京东消费及产业发展研究院联合《经济日报》在京东期间发布了《中国电器服务行业趋势洞察报告》（以下简称《报告》），该报告深刻洞察电器消费从“买产品”到“享服务””趋势的嬗变，指出电器服务呈现向以30天价保、天只换不修为代表的精细化、效率化、专业化、全面化、低碳化发展的态势。以京东为代表的渠道商，已不仅是供需的连接者，还是履约服务的创新者、推动者和监督者。更创新、更贴心的服务在创造高速成长的服务市场的同时，正在充分激发整体电器消费市场活力，带动行业的高质量、可持续发展。

聚焦消费需求服务体验成消费者电器选购重要决策因素

电器行业发展已迈入智慧化时代，消费者们在享受由电器带来的美好生活时，也展现出更加成熟的消费观，不仅将目光锁定在品牌、性能参数、外观颜值和口碑评价等产品本身特性，也更加注重服务体验。根据《报告》，在选购家电、手机、电脑数码产品时，超95%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素。他们希望通过服务解决上门装配、价格波动、售后维修、老旧电器处理等在电器购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题。

购买电器时的售前咨询、售中配送、售后保障等系列服务成为消费者格外

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