用户增值和拓展服务行业发展态势及技术水平特点

1、行业发展态势

随着移动网络的不断升级，通信制式的改变带来信息交互速度的提升，内容呈现出多媒体化、智能化、个性化和多样化的特点。目前，5G的技术路线逐渐清晰，国际标准制定稳步推进，商业应用渐行渐近，将大幅提升用户体验速率。基础通信技术的不断升级为大型企业客户开展增值业务提供了良好的基础。信息技术也使得多种新类型增值业务成为了可能，从而为用户增值和拓展服务的发展提供了良好的市场基础。

我国有着规模庞大的消费群体，随着互联网的渗透率不断提高，使用信息技术手段提供增值、拓展服务所面向的用户基础也在不断提升，已形成较大规模。根据CNNIC数据，截至年6月底，我国手机网民规模达10.07亿户，占整体网民规模的比例达99.6%。此外，在服务提供商和大型企业客户不懈的市场培育下，终端用户对增值和拓展服务的认知度和消费整体意愿不断提高，消费用户群逐渐成熟，推动了增值和拓展业务市场的发展。

2、行业的技术水平及特点

（1）系统化的解决方案开发和服务提供

系统化、全流程的解决方案是为大型企业客户提供用户增值和拓展服务的核心。信息技术服务商需要对客户在用户增值和拓展上的需求或者潜在需求进入深入分析，掌握客户已有业务方式的优势和不足，总结出客户的业务模型和特点，才能开发出客户所需的产品和服务。由于增值和拓展服务的覆盖的用户群体非常广泛，相关服务的专业化程度又较高，因此信息技术服务商需要在专业技术和技能上具有广泛性和精深度，才能为不同的客户领域开发出对应的服务解决方案。在服务提供上，信息技术服务商需要提供有效的服务资源管理和服务流程管理，对人员、技术、流程进行全面、精准、高效的管理，以保持用户满意度和用户体验，并有效控制成本。

（2）软件开发技术

软件开发技术是以信息技术手段提供用户增值和拓展服务的基础，行业内的领先企业普遍建立了自有的软件开发能力，掌握了常用的软件开发平台、数据库平台和软件开发工具，形成了标准化的软件开发流程。技术优势越强的企业，对软件开发模型、软件开发方法、软件开发平台和工具有着更加深入的理解和更加丰富的实践经验，面向客户需求，能够更加快速和高质量地完成相应业务系统和模块的开发。特别是对于服务多行业、多类型客户的服务商，需要具备贴合客户内部系统需求的软件开发能力，从而将服务体系良好地导入到客户业务系统当中。

（3）系统运维技术

系统运维技术对用户增值和拓展服务的高效、正常运转起着重要作用。对各项产品和服务从设计到发布、运行维护、变更升级及至下线的全生命周期进行运维管理，需要建立专门的运维团队、形成成熟的系统运维技术体系。各个环节的领先技术包括：

①商户资源终端的部署和维护：使用易于安装、培训和维护的接入方式，使用安全、稳定、响应速度快，具备对用户身份的智能化识别功能；

②业务系统的日常实时监控：可随时发现服务的运行异常和资源消耗情况，自动输出用于评估运行状况、发现隐患的日常服务运行报表；

③故障处理：针对机房/网络故障、程序bug等各类服务异常，制定充分的处理预案，出现问题时可以自动或手动执行完成故障处理。对因不可抗力造成的大规模机房故障、数据丢失等情况，采取灾备方案加以应对；

④容量管理：对新业务导入、现有业务扩大等情况造成的规模扩张，进行积极的资源评估、扩容、机房迁移、流量调度，使用先进的技术方案以便捷实施；

⑤性能/成本优化：使用自动化的分析工具，定期对业务系统的可用性、响应速度和占用资源进行评估，不断优化调整以提升用户体验。

（4）客服管理技术

对接大型企业用户群体的客服管理系统，需要具有内外部客服资源协同调度、良好开放性、易于管理等特点。具体而言，协同调度内外部客服资源，需要客服管理系统具有良好的操作性和较高的自动化程度，能够实现自动任务调度、自动信息提示、自动故障告警、自动任务恢复等，便于进行内外部客服能力的统筹和协调，也易于服务人员使用和维护。客服管理系统的开放性，则是指为配合信息技术服务商的业务开发，所具备的多渠道交互能力和兼容性，从而满足与内部业务系统交叉应用、业务信息共享的需要，以及客户直接对接客服数据的需求。易于管理的客服管理系统以数据分析和绩效管理功能为基础，根据用户满意度、客服时长、客服人员、客服类别等指标，实时分析系统运行状况，及时发现问题和隐患，并通过加强培训、制定针对性绩效指标、强化淘汰等方式加以解决。

更多行业资料请参考普华有策咨询《中国用户增值和拓展服务行业市场调研及“十四五”发展趋势研究报告》，同时普华有策咨询还提供产业研究报告、产业链咨询、项目可行性报告、十四五规划、BP商业计划书、产业图谱、产业规划、蓝白皮书、IPO募投可研、IPO工作底稿咨询等服务。

目录

第一章用户增值和拓展服务行业相关概述

第一节用户增值和拓展服务行业定义及分类

一、行业定义

二、行业特性及在国民经济中的地位及影响

第二节用户增值和拓展服务行业特点及模式

一、用户增值和拓展服务行业发展特征

二、用户增值和拓展服务行业经营模式

第三节用户增值和拓展服务行业产业链分析

一、产业链结构

二、用户增值和拓展服务行业主要上游“十三五”供给规模分析

三、用户增值和拓展服务行业主要上游“十三五”价格分析

四、用户增值和拓展服务行业主要上游“十四五”发展趋势分析

五、用户增值和拓展服务行业主要下游“十三五”发展概况分析

六、用户增值和拓展服务行业主要下游“十四五”发展趋势分析

第二章用户增值和拓展服务行业全球发展分析

第一节全球用户增值和拓展服务市场总体情况分析

一、全球用户增值和拓展服务行业的发展特点

二、全球用户增值和拓展服务市场结构

三、全球用户增值和拓展服务行业市场规模分析

四、全球用户增值和拓展服务行业竞争格局

五、全球用户增值和拓展服务市场区域分布

第二节全球主要国家（地区）市场分析

一、欧洲

1、欧洲用户增值和拓展服务行业市场规模

2、欧洲用户增值和拓展服务市场结构

3、“十四五”期间欧洲用户增值和拓展服务行业发展前景预测

二、北美

1、北美用户增值和拓展服务行业市场规模

2、北美用户增值和拓展服务市场结构

3、“十四五”期间北美用户增值和拓展服务行业发展前景预测

三、日韩

1、日韩用户增值和拓展服务行业市场规模

2、日韩用户增值和拓展服务市场结构

3、“十四五”期间日韩用户增值和拓展服务行业发展前景预测

四、其他

第三章用户增值和拓展服务所属行业“十四五”规划概述

第一节“十三五”用户增值和拓展服务行业发展回顾

一、“十三五”用户增值和拓展服务行业运行情况

二、“十三五”用户增值和拓展服务行业发展特点

三、“十三五”用户增值和拓展服务行业发展成就

第二节用户增值和拓展服务行业所属“十四五”规划解读

一、“十四五”规划的总体战略布局

二、“十四五”规划对经济发展的影响

三、“十四五”规划的主要目标

第四章“十四五”期间行业发展环境分析

第一节“十四五”期间世界经济发展趋势

第二节“十四五”期间我国经济面临的形势

第三节“十四五”期间我国对外经济贸易预测

第四节“十四五”期间行业技术环境分析

第五节“十四五”期间行业社会环境分析

第五章普华有策对用户增值和拓展服务行业总体发展状况

第一节用户增值和拓展服务行业特性分析

第二节用户增值和拓展服务产业特征与行业重要性

第三节近五年用户增值和拓展服务行业发展分析

一、近五年用户增值和拓展服务行业发展态势分析

二、近五年用户增值和拓展服务行业发展特点分析

三、“十四五”区域产业布局与产业转移

第四节近五年用户增值和拓展服务行业规模情况分析

一、行业单位规模情况分析

二、行业人员规模状况分析

三、行业资产规模状况分析

四、行业市场规模状况分析

第五节近五年用户增值和拓展服务行业财务能力分析与“十四五”预测

一、行业盈利能力分析与预测

二、行业偿债能力分析与预测

三、行业营运能力分析与预测

四、行业发展能力分析与预测

第六章POLICY对“十四五”期间我国用户增值和拓展服务市场供需形势分析

第一节我国用户增值和拓展服务市场供需分析

一、近五年我国用户增值和拓展服务行业供给情况

1、我国用户增值和拓展服务行业供给分析

2、重点企业供给及占有份额

二、近五年我国用户增值和拓展服务行业需求情况

1、用户增值和拓展服务行业需求市场

2、用户增值和拓展服务行业客户结构

3、用户增值和拓展服务行业区域需求结构

三、“十三五”我国用户增值和拓展服务行业供需平衡分析

第二节用户增值和拓展服务产品市场应用及需求预测

一、用户增值和拓展服务产品应用市场总体需求分析

1、用户增值和拓展服务产品应用市场需求特征

2、用户增值和拓展服务产品应用市场需求总规模

二、“十四五”期间用户增值和拓展服务行业领域需求量预测

1、“十四五”期间用户增值和拓展服务行业领域需求产品功能预测

2、“十四五”期间用户增值和拓展服务行业领域需求产品市场格局预测

第七章我国用户增值和拓展服务行业运行分析

第一节我国用户增值和拓展服务行业发展状况分析

一、我国用户增值和拓展服务行业发展阶段

二、我国用户增值和拓展服务行业发展总体概况

第二节近五年用户增值和拓展服务行业发展现状

一、近五年我国用户增值和拓展服务行业市场规模

二、近五年我国用户增值和拓展服务行业发展分析

三、近五年中国用户增值和拓展服务企业发展分析

第三节近五年用户增值和拓展服务市场情况分析

一、近五年中国用户增值和拓展服务市场总体概况

二、近五年中国用户增值和拓展服务市场发展分析

第四节我国用户增值和拓展服务市场价格走势分析

一、用户增值和拓展服务市场定价机制组成

二、用户增值和拓展服务市场价格影响因素

三、近五年用户增值和拓展服务价格走势分析

四、“十四五”期间用户增值和拓展服务价格走势预测

第八章POLICY对中国用户增值和拓展服务市场规模分析

第一节近五年中国用户增值和拓展服务市场规模分析

第二节近五年我国用户增值和拓展服务区域结构分析

第三节近五年中国用户增值和拓展服务区域市场规模

一、近五年东北地区市场规模分析

二、近五年华北地区市场规模分析

三、近五年华东地区市场规模分析

四、近五年华中地区市场规模分析

五、近五年华南地区市场规模分析

六、近五年西部地区市场规模分析

第四节“十四五”中国用户增值和拓展服务区域市场前景预测

一、“十四五”东北地区市场前景预测

二、“十四五”华北地区市场前景预测

三、“十四五”华东地区市场前景预测

四、“十四五”华中地区市场前景预测

五、“十四五”华南地区市场前景预测

六、“十四五”西部地区市场前景预测

第九章普●华●有●策对“十四五”用户增值和拓展服务行业产业结构调整分析

第一节用户增值和拓展服务产业结构分析

一、市场细分充分程度分析

二、下游应用领域需求结构占比

三、领先应用领域的结构分析（所有制结构）

第二节产业价值链条的结构分析及产业链条的整体竞争优势分析

一、产业价值链条的构成

二、产业链条的竞争优势与劣势分析

第十章用户增值和拓展服务行业竞争力优势分析

第一节用户增值和拓展服务行业竞争力优势分析

一、行业整体竞争力评价

二、行业竞争力评价结果分析

三、竞争优势评价及构建建议

第二节中国用户增值和拓展服务行业竞争力剖析

第三节用户增值和拓展服务行业SWOT分析

一、用户增值和拓展服务行业优势分析

二、用户增值和拓展服务行业劣势分析

三、用户增值和拓展服务行业机会分析

四、用户增值和拓展服务行业威胁分析

第十一章“十四五”期间用户增值和拓展服务行业市场竞争策略分析

第一节行业总体市场竞争状况分析

一、用户增值和拓展服务行业竞争结构分析

1、现有企业间竞争

2、潜在进入者分析

3、替代品威胁分析

4、供应商议价能力

5、客户议价能力

6、竞争结构特点总结

二、用户增值和拓展服务行业企业间竞争格局分析

1、不同规模企业竞争格局

2、不同所有制企业竞争格局

3、不同区域企业竞争格局

三、用户增值和拓展服务行业集中度分析

1、市场集中度分析

2、企业集中度分析

3、区域集中度分析

4、集中度格局展望

第二节中国用户增值和拓展服务行业竞争格局综述

一、用户增值和拓展服务行业竞争概况

二、重点企业市场份额占比分析

三、用户增值和拓展服务行业主要企业竞争力分析

1、重点企业资产总计对比分析

2、重点企业从业人员对比分析

3、重点企业营业收入对比分析

4、重点企业利润总额对比分析

5、重点企业综合竞争力对比分析

第三节近五年用户增值和拓展服务行业竞争格局分析

一、近五年国内外用户增值和拓展服务竞争分析

二、近五年我国用户增值和拓展服务市场竞争分析

三、我国用户增值和拓展服务市场集中度分析

四、国内主要用户增值和拓展服务企业动向

五、国内用户增值和拓展服务企业拟在建项目分析

第四节用户增值和拓展服务企业竞争策略分析

一、提高用户增值和拓展服务企业竞争力的策略

二、影响用户增值和拓展服务企业核心竞争力的因素及提升途径

第十二章普华有策对行业重点企业发展形势分析

第一节企业五

一、企业概况及用户增值和拓展服务产品介绍

二、企业核心竞争力分析

三、企业主要利润指标分析

四、近五年主要经营数据指标

五、“十四五”期间发展战略规划

第二节企业二

一、企业概况及用户增值和拓展服务产品介绍

二、企业核心竞争力分析

三、企业主要利润指标分析

四、近五年主要经营数据指标

五、“十四五”期间发展战略规划

第三节企业三

一、企业概况及用户增值和拓展服务产品介绍

二、企业核心竞争力分析

三、企业主要利润指标分析

四、近五年主要经营数据指标

五、“十四五”期间发展战略规划

第四节企业四

一、企业概况及用户增值和拓展服务产品介绍

二、企业核心竞争力分析

三、企业主要利润指标分析

四、近五年主要经营数据指标

五、“十四五”期间发展战略规划

第五节企业五

一、企业概况及用户增值和拓展服务产品介绍

二、企业核心竞争力分析

三、企业主要利润指标分析

四、近五年主要经营数据指标

五、“十四五”期间发展战略规划

第十三章普●华●有●策对“十四五”用户增值和拓展服务行业投资前景展望

第一节用户增值和拓展服务行业“十四五”投资机会分析

一、用户增值和拓展服务行业典型项目分析

二、可以投资的用户增值和拓展服务模式

三、“十四五”用户增值和拓展服务投资机会

第二节“十四五”期间用户增值和拓展服务行业发展预测分析

一、产业集中度趋势分析

二、“十四五”行业发展趋势

三、“十四五”用户增值和拓展服务行业技术开发方向

四、总体行业“十四五”整体规划及预测

第三节“十四五”规划将为用户增值和拓展服务行业找到新的增长点

第十四章普●华●有●策对“十四五”用户增值和拓展服务行业发展趋势及投资风险分析

第一节“十三五”用户增值和拓展服务存在的问题

第二节“十四五”发展预测分析

一、“十四五”期间用户增值和拓展服务发展方向分析

二、“十四五”期间用户增值和拓展服务行业发展规模预测

三、“十四五”期间用户增值和拓展服务行业发展趋势预测

四、“十四五”期间用户增值和拓展服务行业发展重点

第三节“十四五”行业进入壁垒分析

一、技术壁垒分析

二、资金壁垒分析

三、政策壁垒分析

四、其他壁垒分析

第四节“十四五”期间用户增值和拓展服务行业投资风险分析

一、竞争风险分析

二、原材料风险分析

三、人才风险分析

四、技术风险分析

五、其他风险分析