曾经和身边的朋友很是讨论过一段时间“产品服务化”与“服务产品化”，其中，产品服务化指的是“硬件与软件的结合”，而服务产品化，指的则是把服务定性定量定价。无论以上哪种模式，实际上我们所讨论的，都是企业在销售端的模式不能再那么单一，不能以为销售工作只是简单的“卖产品”。

　　我们先来说说绝对化的“卖产品”。无论处于怎样的市场当中，“卖产品”的最终结果都只会是“价格战”。目前的全球市场是处于一个“反垄断”的态势之中的，可以解决某项问题的产品，绝对不可能只有一款，想要更大范围地占领市场，就必须通过各种手段降低市场价格从而获得用户。

　　实际上，历史以来，我们所经历的商品市场一直遵循着这样的规律：产品出现→更多的同类产品出现→量化需求→价格战→产品改良或被替代品替代。或许未必包含所有的第一产业，但是针对第二产业、第三产业来说，如果销售只是纯粹的销售，那么陷入价格战是必然的事情，只是时间早晚的问题。

　　由此，处于市场中的竞争各方就会想出各种各样的方法——不是避免价格战，而是避免价格战对自身产生太大不利的影响——所以，有一些销售型的企业更注重的是渠道建设以及在对代理产品方面的需求，就比如现在的各种“带货”。

　　建设渠道并代理产品进行销售，可以在很大程度上规避掉价格战的风险，因为一旦价格战发生，代理方可以利用自身的渠道优势进行产品的替换，只要渠道在，同类产品和替代品都在可代理的范畴之内，并不会影响销售的收入，这也是商场、超市、电商平台可以成功的重要原因。顺便提一句，很多曾经很成功的渠道经营者去做自己的品牌，最终都走向了失败，一个重要原因也是没有考虑清楚“价格战”的影响。

　　说了这么多的“卖产品”，那么“卖服务”呢？我个人认为“卖服务”是市场发展的必然趋势。用户的消费并不是为了消费，而是为了解决问题，现实问题、心理问题、面子问题……，至少在消费者看来，这些都是他们需要通过花钱来解决的问题。而这些问题并不是单纯地靠产品本身就能够解决的，就比如某一种零食，产品是这种零食自身，而服务则很有可能是关于这种零食的营养成分、热量、产地……等的描述，有了这样的描述，自然会在市场竞争环境当中增加更多的竞争力。

　　往大一点说，产品无法包含服务，而服务则很容易包含产品，如购买家具电器的上门安装，比如购买复杂操作产品的配套视频教程……等等，很多所谓的服务，即使销售单位不提供，消费者也会在咨询产品的时候提出，因此，并不能算是额外做了怎样的工作。

　　要着重强调的一点是，如果我们过于考虑“服务产品化”，那么就会导致服务同样陷入同质化与价格战的境地当中，因此，在我们谈“服务”的时候，一定要考虑到差异化、个性化这些词语的内涵，这样，才能够通过“服务＋产品”的销售，让企业自身处于一个好的竞争环境之中。