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我们常说最了解自己的人就是自己，但我们对自己的认知真的可靠吗？有位情感咨询师和我分享过一个有趣的现象，在他众多的咨询案例中，大部分女孩都会形容自己的外貌是“中等偏上”，如果对于外貌的满分是10分的话，80%的女孩会给自己打到6分及以上。可是问题来了，如果大部分人都是中等偏上的话，这个标准又如何成立呢？可见有很多时候，人们对于自己的认知是不够准确的。除了对自己外貌的认知有误差以外，在生活和工作中我们也常常看见这样的情况：司机们总会觉得自己技术比别人更好，当遇到交通事故，他们通常这样解释：“我技术一点没问题，开得也稳，是他不知道从哪里窜出来，我才没注意到”；远动员们取得了好成绩都觉得是自己的努力和天赋，而对于失败的情况，则会觉得是天气原因、裁判不公，对手的干扰；管理人员们都觉得自己能力很强，公司利润高的时候，都是因为自己管理有方，而业绩下滑的时候，都会觉得是市场和经济不景气；我们制定一个减肥计划，却没有按时实施，总会看着电子秤喃喃自语：“最近真的是太忙了，没顾上运动和节食”，却不会觉得是自己的自律性过低。这些事例都说明了我们在自我认知时候的一种习惯，就是总是容易自我感觉良好，倾向于对自己做出比较好的、有利于自己的评价，哪怕已经有些脱离了客观事实。而这个有趣的心理现象，就叫做—自我服务偏差。美国心理学家戴维·迈尔斯曾经在他的著作《社会心理学》中，对“自我服务偏差”做过这样的定义：当我们加工对自己有关的信息时，会出现一种潜在的偏见，我们会一边轻易的为自己的失败开脱，一边则欣然的接受成功的赞誉。在很多情况下，我们认为自己比别人好，这种自我美化的感觉，使得多数人陶醉于自己优秀的一面，而只是偶尔瞥见其阴暗的一面。通俗的说，也就是我们容易过于“自恋”，把功劳归给自己，把错误推给别人。过于陷入“自我服务偏差”中，对于我们生活和工作的方方面面都会有一些不利的影响，甚至造成一些错误的判断。所以，我会在这篇文章中，深度分析关于“自我服务偏差”的三种最常见的表现形式，“自我服务偏差”形成的原因，以及通过三个具体的方法来说明我们应该如何纠正“自我服务偏差”，更客观的认识自我，更融洽的交往他人。一、“自我服务偏差”的三种表现形式①自我恭维“自我恭维”是一种最常见的自我服务偏差。自我恭维的意思是：大多数人，在对自己做主观评价的时候，都觉得自己的水品要比平均水平高。如果留心观察，我们就会发现，生活中处处都能看到“自我恭维”的现象，比如：大部分人都觉得朋友把自己的照片拍丑了，明明自己本人更好看；很多医生都觉得自己比其他医生的治愈率要高；职场上的很多人都觉得自己的工作能力是要高出平均水平的。这种“自我恭维”的现象还常常出现在婚姻中。一项调查显示，大部分人都认为自己在家庭中承担了更多的家务和教育孩子的工作，而他们的配偶却出力没有自己多。所以，如果让夫妻双方，分别确定自己为家庭做出贡献的比例，那么很有可能丈夫和妻子都认为自己的贡献有六成以上，将他们认定的比例相加，一定是远远超过%的。②盲目乐观除了自我恭维，自我服务偏差的另一种表现形式就是“盲目乐观”。盲目乐观是指：我们对于自己未来的生活和各种事件，具有脱离事实的高期望和高自信。其实，在其背后，还是由于我们对于自己的能力估计过高。在一项面对多个国家9万多人开展的世界民意调查中显示，大多数人预计未来五年，自己的生活会比过去好很多。而那些不好的事，例如破产、失业等，则会发生在别人身上，人们普遍对于别人的命运相对更悲观。父母们更是将这种盲目乐观衍生到了孩子身上，他们觉得自己的孩子和其他一般的孩子相比，学业一定会更好，身心更健康，至于辍学、抑郁等问题，是不可能发生在自己孩子身上的。而正因为这样，很多父母无法及时发现孩子身心产生的问题。盲目乐观，甚至可能会造成很多不可挽回的后果：每年在溺水身亡的新闻中，我们不难发现很多人其实都是深谙水性的。只是他们对自己的游泳水平盲目乐观了，这种心理让他们总想挑战更深的水域，做更高难度的动作，而遭遇危险的概率，自然也会比初学者要高出许多。还有一些有赌徒心理的人，总是相信自己下一局就能翻盘，下一个投资就能挣到钱，所以他们往往不能控制自己及时抽身，满不在乎的刷爆各种信用卡，跟平台借贷，向亲戚朋友借钱，到最后雪球越滚越大，无法收场，还伤及无辜。由于相信自己总能幸免于难，盲目乐观反而会让我们更“脆弱”，无法及时的预防问题和进行自我保护。③虚假的普遍性效应除了自我恭维和盲目乐观，还有一种常见的自我服务偏差，叫做“虚假的普遍性效应”。虚假的普遍性效应是指：我们会以为别人与我们总是持有相同的观点，或者过高的估计了别人对我们观点的赞同程度。举几个生活中常见的例子：你爱吃芝士蛋糕，你就会认为别人也是爱吃芝士蛋糕的；你喜欢上某个人，就会很容易高估他对你的兴趣程度，他说话的时候看了你一眼，你就会觉得：他是不是对我也有意思，不然怎么会看我？他回了你一条信息，你也会想：他回复的那么快，是不是也喜欢我？而大部分情况下，只是你自己想多了。因为“虚假的普遍性效应”的存在，也会导致我们经常听不进别人的意见，我们总和认同我们的人在一起，而把不认同的声音和人屏蔽在外。而这样，也就把一个更广阔的的世界屏蔽在外了。康涅狄格大学的哲学教授林奇曾经说过：一旦人失去了忍受不同意见的意愿，就失去了获得真正的自我认知的能力。我们拒绝承认在自我之外还存在一个更广阔的世界，这个世界不受我们控制，也不依赖于我们的自我而存在。而你知道，只有认识到自我之外还存在更广阔的世界，我们才能真正理解自己是谁，以及自己不是谁。了解了“自我服务偏差”的三个最常见的表现形式，那么造成这些心理的原因究竟是什么呢？二、自我服务偏差形成的原因①我们对自己行为的了解，超过我们对别人行为的了解我们之所以会产生自我服务偏差，最重要的一个原因是我们对自己行为才是最了解的，而对别人的行为只能是一知半解，相对比较片面。举个具体的例子：夫妻两约定好共同分担家务，你在这一周洗了三次衣服，而你老公可能也洗了三次衣服，但是第一次的时候你在哄孩子，只是隐约听到了，而另外两次，你因为加班和约了朋友，回去很晚，压根就没看到。所以一周过去了，你能想起来自己洗了三次衣服，而对于你老公，你只是隐约记得他洗了一次。所以在你的脑海中，家务大部分都是你在操劳，而你老公承担的有限。他冤不冤？因为不了解，所以我们往往过于看重自己的能力和贡献，却忽略了别人做的事，而这，就是形成自我服务偏差的第一个原因。②认知上的错觉造成自我服务偏差的第二个原因，是“认知错觉”：也就是当我们在评估自己能力的时候，有一些主观、模糊的概念，很容易让我们的自我认知产生偏差。比如美国大学入学考试委员会，曾经对八十多万名高中生做了调研，当问到对于自己“与人相处”的能力的时候，他们发现几乎没有人认为自己“与人相处”的能力会低于平均水平。很显然，“与人相处”是个很主观而模糊的概念，怎么样算高，怎么样算低呢？每个人都有不同的标准。我们对于自己运动能力的评价也是同样，运动水平也是个很模糊的概念。或许我们只在篮球场上得过一次“三分球”，但是当我们被要求评价自己的运动水平时，大脑就会自动调出得“三分球”的那个巅峰时刻，而忽略平时那些打酱油的日子，这样一来，每个人都会觉得自己的运动水平很不错。除了有些概念太模糊，不好界定之外，会产生认知错觉，还有一个因素是我们用来得出结论的样本太少了，导致我们常常会把自己和身边几个人的观点混淆为“大众的观点”和“正确的观点”。如果一直用这样的看法去定义世界，我们的认知就越来越受限了。当我们了解了“自我服务偏差”的三个表现形式，以及产生的原因后，应该如何尽量去纠偏，去改善它呢？下面是三个具体而有效的方法。三、如何改善错误的自我认知，正确应对自我服务偏差①不要“万事先问责”，学会换位思考很多时候，因为“自我服务偏差”的影响，我们不管是对自己的伴侣还是其他人，发生了矛盾，总是倾向于先去想对方有什么问题，抢先指责对方两句。比如一起出去旅游，你的伴侣开车走错了路，你就开始火上浇油，各种责怪。他本就烦躁，一来二去，战争就开始了。其实你真的没有问题吗？稍微换位思考一下，他已经承担了开车的工作，你为何没有分担一下看地图的工作呢？况且换成你开车，如果在一个陌生的地方，也难免不出错，只是没发生在自己身上，就想当然的认为自己能做好。而能站在对方角度考虑问题的人，会说：“亲爱的，没关系，不是什么大事，绕一下路而已。咱们毕竟对这里不熟，也怪我没提前看一下地图，我要是开车，也指不定会走错呢。”这样沟通，既能让他觉得你是能体谅和理解他的，又能增进双方感情，何乐而不为？换位思考的能力不仅在家庭中，在生活和工作的各个方面，都是一个成年人必备的能力。②不要以“先入为主”的角度看待问题先有了“我就是对的”这个观念，我们就会认为别人都有各方面的问题。从而会与别人争论不休，一定要论出一个输赢。很多时候，带着先入为主的观念，我们就根本不想去了解别人，了解事情的全貌。其实只要耐心的多问两句，“这件事到底是怎么发生的？”，“这件事你是怎么考虑的？”，既能帮助你更全面的看待问题，也能让别人觉得你是有心想好好解决问题的，交流会更顺畅，沟通会更高效。在与别人的交往过程中，每个人看问题的角度不同，少不了都会产生各种各样的摩擦。但是千万不要用一副“我的想法就是真理”的态度，更不要用咄咄逼人的语气去沟通，这样除了迎来一次次的争吵，没有任何好处。只有对自己的结论始终持有保留态度，经常能与拥有不同意见的朋友进行交流，重新评估对于事实的解读，我们的认知才会越来越客观，越来越准确。③学会反向推导如果你有较为严重的“自我服务偏差”，那么反向推导是个很好的改善方法。反向推导，是与“自我服务偏差”正相反的概念。在自己有了一些成就的时候，先找找他人、团队、组织和外部环境对我们的影响因素，把归因放到外部，放到他人和环境对你的帮助上。而当我们面对一些失败的情况，则可以先从自身寻找原因，进行个人倾向的归因，先形成一个自我解决的方案，这样才更有利于挖掘自身的成长潜力。学会反向推导，长此以往才是对自己更好的方式，才能更客观、清醒、正确地对事情进行归因，并找到内外部互补的提升方案。我们今天从“自恋”这个很多人都会有的心理现象，引申出了“自我服务偏差”这个概念，并深入分析了“自我服务偏差”的三个最常见的表现形式，形成的原因，以及三个具体可操作的应对方法。稍加结合一些日常生活中遇到的情况，我们一定对这个新的概念，有了更直观和深入的理解。“自我服务偏差”其实是一种错误的归因体系，如果放任它不管，无论是在生活还是职场中，我们都有可能会陷入自恋或抱怨他人的泥潭，会成为别人不愿意沟通的对象。更无法全面客观的看待自己，不能形成正确的自我认知，从而成为一个盲目自信、裹足不前的人。但是，“自我服务偏差”也不是一无是处的。适当的“自我服务偏差”可以促进我们的自我效能感，增强我们的自信心，从而激发出更强大的前进的动力。改善“自我服务偏差”，是不可能一蹴而就的，但是只要我们能从观念上认识到它的危害性，在行动上能持之以恒地寻找解决之道、并努力践行，就能将它控制在一个合理的范围内，让它更多的发挥出积极的一面，不仅不添乱，还能为我们所用。我是心理咨询师艾瑞儿，

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