用服务打动客户！服务营销的7P理论，你学会了几点？

如今的社会越来越发达，人们的消费水平也得到了极大地提升。尤其是对于当代的年轻人来说，花钱已经不再仅仅是为了满足生活所需，或者某种物质需要了，而是优质地服务，也是他们愿意为之掏钱的因素，因此，当下越来越多的品牌或企业，开始实行服务营销，试图通过优质的服务，建立自己的忠实用户群体，塑造品牌口碑。

服务营销最早是从市场营销中衍生出来的一种营销方式，在传统的4P理论上，又增加了人、有形展示和过程这三项元素，形成了7P理论，组成了服务营销的基本框架，今天，我们就一起来看一看：

第一个理论、服务产品

服务企业通过市场调研和市场分析，根据自身的资源条件和环境，选择目标市场，进行产品开发。

服务产品的概念可以从顾客利益、服务理念、基本服务组合和服务提供体系等方面来理解。在做出产品决策时，服务企业使用安索夫的“产品和市场矩阵”形成服务企业的四个增长矩阵，即市场渗透、新产品开发、市场开发和多元化管理。