中国财富网讯随着消费升级，我国现如今的消费形态已经发生了质的变化，消费者不再满足于单纯的电器商品消费，而是更加注重服务和购物体验。暂时的价格优势可能会短暂的吸引用户，但从长远来看，唯有服务质量和完美的购物体验才能本质上区别同质化竞争，真正留的住用户。10月29日，京东联合《经济日报》在11.11前夕发布《中国电器服务市场报告》（以下简称《报告》），该报告引用的调研结果显示，“服务”已经成为影响消费者决策的重要因素，90%的消费者认为服务十分重要，而且认可度正在逐年增加。值得注意的是，消费者已逐渐建立了服务省钱意识。很多消费者认为，新颖、贴心的服务不仅省心，还能实实在在的省钱，近30%的电器购买者学会用服务省钱，只换不修、价保和以旧换新成为消费者最喜爱的省钱服务。

“服务更省钱”渐成消费者共识

本次《报告》中指出了值得注意的一点，在被问及“注重服务的原因”时，近30%受访者认为服务“更省钱”。电器服务原本诞生于帮助消费者解决购物和产品使用过程中的问题，帮助用户省心、省事儿，长期以来，很多用户选择使用服务也是为了解除后顾之忧。但出乎意料的是，随着渠道和品牌不断在服务的全流程上推陈出新，越来越多的消费者意识到“原来服务也可以省钱”。

根据调研结果，京东率先在行业推行的天只换不修（天内出现性能故障，直接换新）、价保（买贵退差价）、以旧换新（不同品类的多个产品可用于换新时抵旧，加上补贴，降低换新成本）等服务分别位列消费者心目中最省钱服务前三名。不难发现，相比高线用户，中低线市场用户更看重价格本身的高低，比如只换不修和价保带来的省钱效应，而高线市场用户更重视以旧换新和保障类服务（延保、碎屏险），认为这类服务是另一种途径的省钱方式，二者殊途同归。

对选择“省心”的用户而言，家电等大件“即送即装”是他们最关心的。针对用户安装体验，年3月，京东面向部分家电安装品类推出了“即送即装”服务，下单之后由京东大件物流直接配送上门，并提供送货、验机、安装、调试四步一体服务。这项服务也被很多消费者评价为购买家电时最省事儿的服务之一。其次是“只换不修”（覆盖家电、手机、电脑数码）和“30天无忧试”（主要在手机、部分电脑数码、部分小家电品类）。

以旧换新成为“省钱”用户最

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