中商情报网讯：CRM营销即客户关系管理营销。客户关系管理指的是在企业的市场营销活动中经营者借助日益发达的信息技术和科技手段采集顾客基本信息，并对这些信息进行深入分析且形成一套完整的客户资料后，再根据这套客户资料对自身服务加以改进优化以最大程度满足客户需要并获取客户忠诚度的过程。

　　市场现状

　　从CRM营销业务中的CRM软件的市场规模上看，近年国内CRM软件行业得到了快速发展，根据沙利文数据显示，年我国CRM市场规模为42.3亿元，预计年市场规模可增长至57.7亿元，业务规模稳定增长。

　　数据来源：FrostSullivan、中商产业研究院整理

　　未来发展趋势

　　1.企业对于提供从“策划到执行”全服务的CRM营销公司的需求日益增强

　　CRM营销涉及企业CRM营销策划、内容创意、技术支持、落地执行多个环节，每个环节都有多家营销服务公司在各自的领域提供营销服务，但是由于不同公司对于品牌企业的品牌文化、创意方向、发展战略理解不同，导致CRM营销从方案策划、内容创意、技术支持、落地执行各环节不能起到很好地协同作用，无法达到预期的营销效果。因此，能够为品牌客户提供覆盖从“策划到执行”全环节的CRM营销服务公司能更好的满足品牌企业的需求，将越来越受到品牌企业的欢迎。

　　2.CRM营销和数字营销的结合越来越紧密

　　近年来，互联网媒体尤其是移动互联网媒体飞速发展，随着互联网媒体的爆炸式发展和普及，企业在实行CRM营销过程中越来越多的使用数字媒介作为工具以实现信息的传递以及客户关系的维护，同时在推行数字营销过程中又会加入CRM营销策略增加客户的黏性，CRM营销和数字营销的边界越来越模糊，很多领域的合作更加紧密，比如通过

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