据3月4日《宿迁晚报》报道，宿城区双庄汽配城物业公司从去年5月接手管理，采用先服务后收费的办法，用9个月的时间，使汽配城物业管理呈良性循环态势。先服务后收费让双庄汽配城实现“变脸”，不仅解决了环境卫生脏乱差问题，而且业主也实现了从拒交物业费到主动交物业费转变。服务理念的转变，真诚真心的付出，以服务赢得信任，双庄汽配城物业的做法值得效仿、值得点赞。多年来，宿城区双庄汽配城一直是管理的难点和痛点，业主和物业公司长期关系紧张，物业费难收，环境卫生脏乱差。双庄汽配城“变脸”背后，是物业一心一意为业主着想，用心尽心服务的真情付出。物业公司负责人朱强身先士卒，带领大家苦干实干，汽配城路面破损，他安排人员及时修补；汽配城汽车乱停乱放严重，他安排专人负责管理；一些商铺消防设施不全、破损严重，存在安全隐患，他及时和消防维保公司联系予以解决；墙面上、楼梯上贴满了小广告，他带队用一周进行了清除，对破损的墙面进行了粉刷……旧貌换新颜，物业赢得了业主的信任和支持。物业服务是诸多服务消费领域的重要组成部分。服务消费领域，不管是个人，还是企业，以真心真诚对待别人，也必将得到别人的认可和尊重。双庄汽配城物业服务观念理念的转变，对其他服务消费行业从业者具有榜样引领作用，能起到积极的示范带动作用。在服务消费领域，从业者必须讲诚信，做到公平公正，以优质的服务，才能赢得消费者认可，才能实现自身利益最大化，也才能促进消费服务市场繁荣和发展。但是有些从业者没有将心思放在如何做好服务上,而是在挖空心思去侵占不当利益，造成消费者与从业者矛盾激化，甚至引发经济纠纷。去年3·15消费者权益保护日前，江苏省市场监管局发布了市场监管系统消费者权益保护十大典型案例，涵盖食品安全、产品质量、消费者个人信息保护、预付卡消费、虚假宣传等方面，涉及多个行业和领域。我市在每年3·15消费者权益保护日也会向社会发布在消费领域发生的侵害消费者权益的典型案例。这些典型案例是对消费者权益的侵害，是对公平市场环境的破害，更是严重影响生产者服务者与消费者之间的互信关系。对于这些不法行为必须进行曝光，严格处罚，切实维护消费市场公平竞争。如果我们所有的服务消费领域，都能像双庄汽车城物业一样，以客户至上为理念，改善服务态度，提升服务质量，在服务消费行业中又怎能引发那么多的各类纠纷。作为从业者，无论如何,还是应当回归服务本质,提供优质服务,凭服务赚取回报,赢得口碑与赞誉。不能为了短期利益、眼前利益而采取欺诈欺骗手段，而自损招牌、自食苦果。和谐稳定的市场环境，也需要监管者的主动作为。作为服务消费行业主管部门也须主动发挥职能作用，跟得上、追得紧、有力量,才能更好地保障消费者权益,共同呵护服务消费市场环境。要加强有效监管，对服务消费行业不法从业者,要让其有敬畏之心，不能纵容让其有恃无恐。对服务优秀的从业者给予表彰奖励，增强其荣誉感，以起到激励带动效应。（许向军）

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