今年以来，桥西区深入贯彻落实党的二十大精神，持续抓好优化营商环境工作，以市场主体需求为导向，扎实推进各项工作做细做实，不断提升政务服务效能，真正让市场主体感受到“桥西速度”，体验到“桥西温度”。

企业服务“会客厅”

桥西区打造“会客厅”式企业服务中心，为企业提供各类惠企政策解读，保障各项惠企政策宣传辅导“全覆盖”，让政策红利真正普惠企业。企业服务中心可举办商务交流、展览展示、企业家沙龙等活动，方便企业家进行交流。

同时，工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问，为企业、项目提供绿色通道，做好各项资料的填报指导及全程帮办服务，并根据企业不同类型的诉求，提供“一对一”辅导帮办。截至目前，企业服务“会客厅”已为余家企业提供涵盖企业或项目全生命周期过程中审批服务事项及各类助企纾困服务。

“金牌客服”再升级

区政务服务大厅“办不成事反映窗口”再升级，实现“办不成事反映窗口”和区长直通车相融合。企业可在线下通过“办不成事反映窗口”进行问题反馈，也可线上拨打“区长直通车”-热线电话对办事过程中遇到的任何问题进行反映，问题“工单”将在第一时间被派至相关责任部门，责任部门在规定的时间内办理或给予解释。问题办结后，“区长直通车”还会开展回访活动，确保所有反映的问题“有人接、及时办、能解决”，形成有效工作闭环。

“办不成事反映窗口”与区长直通车的融合，进一步加大了协调力度，提高了解决问题的效果，为全区市场主体提供了7×24小时全天候的“金牌客服”。截至目前，已解决了来自全区市场主体的个“急难愁盼”问题，其中企业诉求条，个体工商户条，涉及住建、交通、供暖、金融、社保、城管执法、行政审批、税务服务、市场监管等方面。

群众“最多跑一次”

桥西区融合线上线下服务，让企业和群众最多跑一次，甚至一次不用跑。线上创新不见面审批方式，推出“云帮办”服务平台。平台创新利用视频、网络等现代技术手段，由工作人员通过视频通话、远程操作等方式直接连线群众，“面对面、手把手”教会群众在线直接完成办理事项，实现云中帮办、导办、勘验、咨询、答疑等。线下成立帮办队伍，开设帮办专窗，热情服务，主动询问，为有需求的办事企业和群众提供办事流程、材料清单、咨询服务等全程帮办服务。通过全程帮办代办服务，“容缺受理”、“承诺制办理”、“窗口前移、上门服务”等形式，为办事群众送上贴心的审批服务余人次，确保群众最多跑一次。

“备用窗口”零等待

区政务服务大厅打造“备用窗口”快通道。在部分业务旺季，根据常设窗口业务办件量，灵活启用“备用窗口”，缓解办件压力，让“备用窗口”充分发挥起人流调剂的作用，不让办事群众排长队。“备用窗口”快通道提高了服务效率，确保了人员配置最优化，真正实现办事群众“零等待”。通过“备用窗口”的启用，平均节省群众等待时间0.45个小时，窗口办件量增加1.5倍。

编辑：张洋

编审：陈伟高阳

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