大家晚上好，我是小飞。很高兴再次与大家相会。今天呢来给大家分享几个有趣的话题：什么是社群营销？飞天蜗牛为什么要做社群营销？同时也希望能给我们飞天蜗牛的伙伴一些启发。首先，我问一下大家一个问题，大家猜一猜：决定我们企业和实体店生死的关键是什么？猜一猜？是产品？管理？团队？研发？制度？营销还是客户？你会发现，你很难选择，好像都是，又好像都不是，实在难以选择！但是你必须要有一个明确的选择！那就是“客户”，对，就是这个词，你听的没有错！你猜对了吗？因为，客户是企业运营的核心，你所有的产品、服务、场地、成本、人员，都是为了“客户”进行服务的。没有了客户，我敢说，全世界没有一个企业能够生存下来！现在，我们思考一下，客户的最初的来源是什么？答案是是陌生人！我们所有的客户，一开始，好象都不怎么熟悉，一次偶然的机会，我们认识了，交往了，做成了生意，成了朋友！其实，我们开发客户的过程，就和我们谈恋爱的过程很相似！都是从偶然相遇，从陌生到熟悉，从不了解，到了解，从相知到相爱，再到牵手走进了婚姻的殿堂。。。好了，现在我们开始来梳理一下关于客户演变的流程：陌生人------熟人------朋友-------顾客------客户------用户------粉丝------经营者------合伙人你一定要记住这个流程，只有你熟悉了这个流程，你才知道社群营销从哪个地方开始！我们的做法是：先找到成千上万的陌生人，对，成千上万的陌生人！你会问我哪里来的那么多的陌生人呢？我想告诉你的是：在你的手机里，对，就是在你的手机里！换句话说，在你手机的群里！如果你真的想学好、用好社群营销，你就一定要重视“群”的重要性！到底何为“社群营销”？怎么干好“社群营销”？：到哪儿找那么多的陌生人？1、社群营销的“社”字，可以理解为社会上不同的人，他们从事不同的行业、工作、性别、年龄、地域也不一样，也特指人与人交往的一种社会关系！2、社群营销的“群”字，可以理解为是一个群体，一类人，他们或者属于同一个行业、有同一种爱好、或者有共同的行业和思想。。。可以是健身爱好群，旗袍协会，什么学习班等等。总之就是有共同爱好的一个组织。当然，我的意思是群越多越好。。。。关于如何裂变成千上万的群，我后面会详细介绍方法！我暂且把它定位一个名称：“千群万群计划”，这就是说你要做社群营销，必须要做准备，正如我今天在向上千个群，同时进行直播一样。。。。3、社群营销的“营”字，可以理解为经营和运营，也就是说，你想干好“社群营销”你必须要用心经营你的群里的每一个人，不要忽视群里的每一个人，他们每个人都可能是你的客户！或许某一天会成为你的客户。难道仅仅是经营客户？不仅仅是，正确的理解是：经营你和群里的每一个人的关系。要让你和群里的每个人从一种“冷关系”变成“热关系”，从一种“弱关系”变成“强关系”。4、社群营销的“销”，就是要销售，成交。你要明白：成交是一切营销的终极目的，没有营销，你前面所做的工作，都没有任何意义！我们再回头看看：如何通过社群营销完成从陌生人到朋友这一阶段的培养？这一个阶段，你需要做好两件事：1、培养信任感：你必须学会讲故事，让别人了解你的，了解飞天蜗牛的，为什么要从事这个行业的。正如，很多朋友了解飞天蜗牛的时候，听我讲这个过程是一样的！拿出真心待别人，别人也会拿出真心待你，将人心比自心。2、传递价值：何为价值？简单地说，就是给别人想要的东西，给别人好处。当然价值有两种：一种是实物价值，比如，你可以在群里互动，发发红包，让别人真正感受到你人不错，是一个好人，是一个大方的人，也可以免费赠送些小礼物，都是可以的。另外一种是虚拟价值，比如：你可以给别人一些资料，一些别人需要的解决方案，分享一些有价值的信息，或者给别人一些有启示性的方法和方案等等，让别人感受到你是可以依赖的人，可以信任的人。慢慢的，你也可以成为别人心目中的专家！现在我们再看一下从顾客到合伙人的不断演变和转化的过程？何为顾客？就是经常光顾的人，他可能只是随便看看，逛逛，不一定购买！何为客户？就是他认可你，信任你的产品，愿意付钱给你购买你的产品的人！何为用户？就是他需要你，离不开你，比如我们是电力公司的用户，石油公司的用户，燃气公司的用户，为什么是他们的用户呢，因为我们离不开他们。思考一下：谁离不开你？如何让别人离不开你？到了用户这个阶段，就像两个人结婚，然后白头到老一样！何为粉丝？就是他不仅仅会购买你的产品，而且他相信你，还崇拜你，你在他的心目中有不可替代的地位，他是你的拥护者，坚定的支持者。你每一款产品，他都会马上掏腰包购买，甚至都不会问价格！有人说，我的

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