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因认知不同，每个人对“服务”的理解也各不相同。企业也好，经销商也罢，都会因为服务的不同，产生不同的市场战略布局。服务对企业和经销商的品牌维护、客户粘性、营销价值这些发展的核心板块产生直接影响。

作者｜甘净

图片｜网络

不知何时起，“服务”一词成为了当下消费者购物的衡量标准之一，成为了企业获得客户的粘度因素之一，也成为了经销商拓展渠道的方式之一。一个至善至美的服务所产生相应的服务价值已经远远高于它的本质。自“服务”流传以来，它的本质已经悄然发生了变化，它以加速度的姿态冲破了原本赋予的含义和本应由于需求而不得不被限制住的范围框架。

有市场行为，

就必然会产生“服务”

随着人类文明的发展，市场买卖成为了我们生活中不可或缺的一部分。不管是我们的衣食住行，还是吃喝玩乐都是一种市场交易行为，离不开市场的等价交换。而在这些市场行为之中，服务是必不可少的，不管是从前的单纯服务还是现在的价值服务，都是切切实实存在的。

因认知不同，每个人对“服务”的理解也各不相同。企业也好，经销商也罢，都会因为服务的不同，产生不同的市场战略布局。服务对企业和经销商的品牌维护、客户粘性、营销价值这些发展的核心板块产生直接影响。因此，成功的企业和经销商，不仅要有精致的产品和准确的市场定位，更需要一套完美的服务体系，将服务做到极致。这样才能打动消费者的购买欲望，提升产品影响力，为企业和经销商创造出更多的市场价值。

后疫情时代，

如何保住自己的一席之地

特别是在后疫情时代，随着出行的减少，汽车后市场线下门店客流量“黯淡无光”，消费者的购买欲望和需求发生了质的变化，很多汽配经销商陷入了销量停滞、收入锐减、高额刚性成本费用支出等困境，再加上线上销售新模式的到来也给传统汽配经销商带来了不小的冲击。面对变化莫测的市场环境、飘忽不定的市场规则以及价格越拼越低的市场渠道，传统汽配经销商如何保住自己的一席之地，成为刻不容缓的待解之题。

对于传统汽配经销商来说，什么最重要呢？当然是“客户”。客户是传统汽配经销商在市场上生存的根本，把客户作为第一要则，以客户为中心，在客户身上做“文章”，才能让自己的渠道不被瓦解，领地不被侵略。可是这“文章”究竟该怎么做呢？毋庸置疑肯定是服务至上。传统汽配经销商需要不断优化和提升客户服务，用完善的服务来赢得用户信赖，用“真美满”的服务体验减少客户流失。

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