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前言

Salesforce作为全球SaaS行业的鼻祖企业，一直被业内视为典范。这家年在美国成立的企业最开始专注于CRM（客户关系管理），后逐渐覆盖营销、财税、人力等多个SaaS细分赛道。

年Salesforce在香港成立大中华区办事处，正式全面进军中国市场，后期还专门针对中国市场推出低价和“先试后买”策略，还筹备组建本土化销售团队，主要拓展大型和超大型客户，但进展并不顺利，其在中国市场的收入主要还是来自外企客户。

在海外市场Salesforce的CRM系统一直有较高的市场占有率和美誉度相比，但在中国的业务开展却一直遭遇水土不服，这是为什么呢？今天我们从Salesforce软件的特点、中国企业级服务市场的需求洞察、中国CRM市场的发展，以及Salesforce退出中国之后的国产替代等维度来聊一下这个话题，希望可以帮助大家准确选择适合自己的CRM系统。

一、SalesforceCRM系统的优劣势

Salesforce是全球性的专业客户关系管理（CRM）软件服务商，业内拥有“软件终结者”之美誉，产品成熟，功能强大，性能稳定，提供不同场景，不同行业CRM解决方案。除此之外，Salesforce还具有很强的可扩展性，可以通过自定义对象、字段、布局、工作流、流程、Apex代码等方式来扩展系统功能。

所以他的优势其实很明显，在CRM产品理念和AI应用等方面保持前沿，强大的PaaS平台对于有复杂需求，需要定制化开发的大企业来说是可以比较高效率的完成系统的落地的。

但是对于中国市场，Salesforce在产品和本土化服务上都有不可逾越的鸿沟。首先，Salesforce是PC时代的产物，而且国外的工作方式注重邮件沟通，Email是一个线索（leads）的开始，是客户之旅的基础，是市场营销活动的基础，这就很不符合中国用户的习惯。10年前中国移动互联网已经发展起来，各种移动办公的需求应用而生，但是很明显Salesforce在移动化和社交化方面远达不到中国用户的使用需求。

其次在客户服务方面，Salesforce海外版的团队产品力和服务能力强，但是，在国内渠道建设并不强，因此没有在国内培养起特别强的交付伙伴，再加上国内市场的交付价格相比国外市场低很多，交付力量受影响。而中国本土的CRM厂商可以为大客户成立专门的实施组，保姆式响应客户需求，为交付客户满意的产品不遗余力。

二、Salesforce软件水土不服的外因

一方面是国内的传统企业发展路径和美国发达国家大不相同：作为发展中国家，在过去的10年里中国还处于一个供给时代。传统企业的

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