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“管家说”服务人员永远需要两种能力——情绪管理和好好说话（-02-20）

管家部针对日常服务工作的需要，开展了情绪管理培训。

一言不合，上来开打，进而暴力升级的事件比比皆是。服务工作中，我们有可能接触各种层次、各种素质的人，遇到不舒服的言语，不去争执，掌握沟通的技巧，了解心理学常识，可以帮助自己更好得了解自己，也会帮助你识别潜在的冲突危险，有人可能会说，错的是这些行凶者，要改变的是他们！但是，我们永远没法改变任何人，过分的

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