编辑导语：如今随着商业的发展，消费者与品牌建立起了更深的联系，商务活动也开始以消费者为中心，所以消费者的体验以及建议就非常重要。文章从用认知心理学和行业实例剖析展开，对消费者的行为流程进行了梳理分析，与大家分享。“过去我一直为互联网产品知识的不成体系、碎片化和经验化而苦恼，一直希望能为互联网产品知识寻找一个基础的理论框架。现在我发现消费者行为理论可以作为这套理论的基础。”本文希望通过简单介绍消费者决策过程，为互联网产品设计提供一些思路。比如基于对消费者问题识别的理解，如何设计产品让消费者识别到问题，并寻找解决方案；基于对消费者搜寻信息的理解，如何设计产品让商家提供更多的信息来影响消费者决策；基于对消费者决策过程的理解，如何设计产品让不同决策模型的消费者都能选择到自己想要的产品；基于对消费者购后行为的理解，如何设计产品让消费者减少订单取消，减少负面评价和增加消费者忠诚。01互联网产品做的是营销不是产品我在之前的文章中表达过一个观点，产品经理是一个细分领域的营销负责人。市场营销的定义为：企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系关系的过程。分析市场上所有面向消费者的互联网产品，可以发现解决用户真实需求的不是互联网产品，而是互联网连接的人和物。

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