编辑导语：本文作者从应用模式的角度将CRM产品分成三类：企业内部使用的CRM、C2BCRM和C2C2BCRM，并且为大家具体分析了哪一类CRM存在资本快速驱动占领市场的可能性。前一阵，瑞幸咖啡财务造假的新闻沸沸扬扬。但从另一个视角看，在资本加持下，瑞幸咖啡国内直营门店数量超过星巴克，排名第一位，从公司成立到敲钟上市,历经18个月，创造了一个新的速度纪录。笔者考虑在CRM市场上，是否可以通过资本的力量，助力CRM厂商迅速占领市场。从滴滴，美团，神州租车，拼多多等很多案例可以看出，资本驱动快速增长的业务模式往往具有以下特征：1.C端客户高频参与，2.交易模式简单，3.做平台撮合或做连结器，4.竞争的关键在于流量和供应链。那让我们看看CRM哪些领域符合这些特征。从应用模式的角度来看，笔者认为可以分成三类CRM产品：下面分析一下哪一类CRM存在资本快速驱动占领市场的可能性。一、企业内部使用的CRMFigure1企业内部使用的CRM如上图所示，目前主流的CRM产品都是企业内部使用的CRM，也是大家心目中的正统的CRM。从最早的Siebel，到目前的Salesforce，微软DynamicsCRM。别管他是否是SAAS服务，还是本地安装，他都是聚焦在产品功能上的，通过产品功能的不同来展示自己的价值。这种CRM虽然管理个人客户信息，但基本上都是内部员工使用。下面让我们看看他是否具有资本驱动的特性：C端客户高频参与：主要是内部员工使用，C端个人客户不参与或有限参与。交易模式简单：这种产品往往都是以非常复杂的功能和方案作为取胜的先决条件，一般经常要经过招投标等过程，交易过程非常复杂。做平台撮合或做连结器：都是购买企业内部专用的，不做撮合或连接器。竞争的关键在于流量和供应链：竞争在于产品功能，方案和行业知识，与流量和供应链无关。由此可见，企业内部使用的CRM不适合资本驱动。你给一个传统CRM公司再多的资本，他也无法迅速占领市场。因为行业头部企业客户更

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