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杭州日报记者敖煜华在闪修侠CEO王源办公室的书架上，摆放着他创业之初修坏的各种型号的手机。从最早的智能手机HTC，到苹果的系列迭代手机，再到华为、OPPO、小米等中国品牌的崛起，这些陈列的手机，见证了手机的变迁史，也映照出王源沉浮起落的创业史。9年时间里，从一家小小的手机维修摊位做起，到多平方米的手机维修店，再到区域性连锁公司，最后创立品牌“闪修侠”做成了全国手机上门维修业务的行业标杆，这其中有濒临的事业低谷，也有走向巅峰的高光时刻。修手机也可以做到极致现代大部分人的生活和工作都已经离不开手机，手机坏了最好能在很短时间内修好，如果能上门当着面修好就更方便了，于是在早年资本热潮期诞生了很多O2O的上门服务公司，潮水退去，一地鸡毛。但闪修侠活了下来。谈起创办闪修侠的初衷，王源表示，“创办的初衷就是要满足用户需求，解决行业痛点。”从用户需求来说，客户对时间的刚性需求兴起，用上门服务来触达用户的形式被认可，“再早几年上门谁都不信你”。手机维修，这桩看似简简单单的事情，闪修侠却把它做到了极致。从行业痛点来说，从年第一代iphone面世，再到智能手机普及，随着时间推移智能机维修市场逐渐到达了一个白热化的竞争阶段，因为门槛低，而且没有行业标准，导致用户体验非常差，而竞争越激烈行业就越乱象丛生。王源认为，如果不在核心本质上去解决这些问题的话，哪怕店开得再多，对用户来讲用户体验不会有提升。“尽管我们可以保持我们价值观的底线，用良心公道的品质材料和价格，但没有用。”王源表示，因为市场永远就是劣币驱逐良币，因为当时信息是不透明的。这个行业其实已经到了一个混乱的阶段，行业到了一个需要被整合的节点，一定要有一种不同的模式出现。于是闪修侠出现了。服务创新与商业模式创新齐头并进年成立的闪修侠，如今已成为手机后服务的标志性品牌。王源表示，“闪修侠火起来的原因，是始终以客户为首位，重视用户体验感。”闪修侠对工程师服务团队在技术、沟通、物料、话术、技巧、时间等一系列服务环节进行标准化打造，完善了服务当中的细节，实现了从工程师千人一面到千人千面的升级。王源表示，“闪修侠更愿意让服务创新与商业模式创新齐头并进。”在服务创新方面，闪修侠从“千人一面”到“千人千面”，从“CSAT”到“NPS”，从只

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