日前，《家电行业售后服务数字化白皮书》发布，从到年，国内电视机、冰箱、空调、洗衣机的保有量稳步增长，城镇地区部分家电产品已经实现了台/百户的保有量，而农村地区在“家电下乡”以及“以旧换新”等政策影响下，家电产品保有量也大幅攀升，根据最新数据，目前我国家电保有量已超过21亿台。在家电产品的高渗透率下，围绕着家电产品的安装、维修以及清洗、保养、延保等各类型售后服务也成为了市场刚需。据中国家用电器服务维修协会数据显示，近5年间，家电后服务市场规模从年亿元，已经发展到年的突破1万亿元，家电服务市场规模增速惊人，前景广阔。

近年以来，中国居民人均可支配收入和人均消费支出均在稳步增长，居民生活水平不断提升。人均消费支出经历了疫情期的短暂下滑后在年强势反弹，消费升级依然是未来

主要命题。在此背景下，消费者也开始更注重服务和体验，这对家电行业的售后服务质量也提出了更高的要求。但显然当下家电行业的售后服务还不足以满足消费者日益拔高的消费升级需求。根据中消协发布的年受理投诉情况，家用电子电器类的售后服务投诉在该类别的投诉总量中占比最高，达41.7%，家电企业在

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