营销，20世纪80年代，乘着改革开放的春风进入国内。从陌生到熟悉，从理论到实践，从模仿到创新，营销学在中国的发展已经有40个年头了。而在最初的10年里，中国企业和企业家对营销学并没有太过重视。随着市场经济的发展，卖方市场逐渐过渡到买方市场，企业才意识到营销在企业经营中的重要性。

今天，营销学已经得到了广泛的应用和发展，无论企业规模大小，管理者都开始以营销理念来考虑商业行为。虽然，几乎所有的企业都在学营销、谈营销、做营销，但我想说的是，可能大部分企业对营销都有或多或少的误解。

有人让我用一个词来形容营销，我借用了萧亚轩的一首歌——熟悉的陌生人。熟悉是因为整天都在谈，陌生是因为我们很多企业根本没有弄清楚什么是真正的营销。

人们对营销的误解很多：

把广告宣传当营销，

把推销促销当营销，

把公关活动当营销，

把品牌定位当营销，

······

其实这些都不是营销，或者说不是完整的营销。仅仅从这些方面来做营销，无异于盲人摸象，不得其法。

彼得·德鲁克曾说，推销往往是必要的，但营销的目的是要让推销成为多余。

这句话可能刷新了很多企业经营者的“三观”，因为目前很多企业对营销的认识，仍然停留在推销的层面，也就是“营销3.0”阶段，即推销导向观念，而目前营销已经发展到“营销5.0”阶段，即社会营销观念。当然，目前还有很多企业的观念还停留在“营销1.0”和“营销2.0”阶段。

那营销到底应该是什么呢？我们来看看教科书上的一个解释：

市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以满足一切现实的和潜在的顾客的需要为中心，提供和引导商品或劳务到达顾客手中，同时也使企业获取利润的企业经营活动。（《市场营销学》第五版，中国人民大学出版社，岳俊芳、吕一林编著）

这个解释讲清楚了营销活动的内容，但没有讲清楚营销的本质。

营销的本质到底是什么呢？我带着大家试着了解一下。我们不妨先用传统的拆字方法解读一下：

营销，由“营”和“销”两个字构成，合在一起是一个意思，拆开就成了两个意思。“销”顾名思义就是销售的意思，而“营”呢？

著名战略营销咨询顾问小马宋老师在其新书《营销笔记》的封面上写了这么一句话“营销的营，首先是经营的营”。我觉得这句话讲得非常到位，“营”就是经营的意思。

经营涵盖了企业的所有活动，企业经营有四个基本要素：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的盈利，而顾客价值是核心要素。正如彼得·德鲁克所说：企业的唯一目标就是创造顾客。

有了个这基础认知，我试着围绕营销的本质下一个定义：营销，是企业经营之道基础上的销售之道，是企业以创造顾客价值为中心，通过提供产品或服务的方式交付顾客价值，并以此获得经营回报的活动。

这个概念应该能说清楚营销的本质了，当然，这仅仅是我个人的浅见，有不妥之处，还请批评指正。

通过这个概念，我们搞清楚了，营销的本质是创造顾客价值，我们生产和销售的产品或服务只是交付顾客价值的一个载体。我们更应该

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