北京中科白癜风出席健康中国公益盛典 https://m.39.net/baidianfeng/a_6169886.html
最近一段时间我跟很多的品牌客户去进行交流客户体验相关的内容，会发现一个现象，就是客户经常会把以下几个概念进行混淆，他们认为SocialListening，VOC，CEM，是同一回事，实际上，这三个概念在内容上有一些重叠，但是从整体的数据范围和应用场景和战略高度，执行方法都是有很大区别的，所以打算花点时间整理一下相关的内容，今天主要想跟大家聊聊客户之声VoiceoftheCustomer的一些东西。客户之声（VoiceoftheCustomer，简称VoC）是指顾客对其品牌、产品和服务的反馈。客户之声分析是指搜集、分析客户反馈数据，将这些数据转化成有效的见解，进而指引品牌行动的一整套方案。许多国外品牌都在上线VoC解决方案后证明：基于数据驱动的VoC解决方案可以有效地帮助品牌企业提高客户生命周期价值并降低客户流失率，从而实现业绩的持续增长。本文将从以下几个方面，与您深入讨论这个问题：一、什么是客户之声（VoC）二、VoC分析的价值三、VoC分析的步骤1.从问题开始2.搜集客户之声3.分析客户之声4.得出见解并采取行动四、选择合适的VoC解决方案五、VoC的落地需要从公司战略的高度给予支持一、什么是客户之声（VoC）SixSigma的定义：VoiceofCustomeristhecustomer’svoice,expectations,preferences,

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