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CRM系统是任何成功的业务运营不可或缺的一部分。它们使企业能够捕获客户和联系数据、跟踪销售机会、执行营销活动并回答客户请求。简而言之，CRM对于任何有兴趣建立和维护长期客户关系的公司来说都是必须的。

当今的CRM市场是怎样的？

CRM市场逐年持续增长，主要原因有两个：

客户需要更好的客户体验

公司需要提高运营效率

这两者都可以通过使用CRM解决方案来实现。这就是为什么CRM是世界上增长最快的软件类别之一！

多年来，公司都没有充分利用其CRM系统的功能。

研究表明，虽然91%的员工人数超过10人的组织使用CRM系统，但其中82%仅将其用作销售工具，而略高于50%的组织将其用于日历管理和电子邮件营销。

但后来的大流行向我们表明，CRM可以通过其他方式与客户联系并向他们表明您的关心。我们来看看关键用法。

快速响应请求–在疫情期间，大多数人都在远程工作。这意味着办公室里没有人处理客户的请求。

公司发现他们可以使用自动化和工作流程来确保所有客户请求都得到满足，而不是让请求留在队列中得不到答复。CRM系统为进入系统的每个请求分配一个唯一的跟踪ID。

使用自动路由和升级功能，公司可以将请求路由给正确的人员，确保请求得到及时处理——无论支持代理身在何处。

帮助客户自助–当缺乏足够的人手时，任何类型的自动化都会有所帮助。

这就是为什么我们很高兴知道40%的消费者更喜欢自己处理问题，而不是通过人际接触来解决问题。

对于典型的故障排除问题、密码丢失或有关营业时间的问题，公司发现他们可以使用CRM系统来帮助客户立即找到所需的答案。

开启多种沟通渠道——疫情期间，我们的职业和个人生活之间的界限变得模糊，几乎使它们变得一模一样。

各地的人们都必须在工作时间兼顾家庭和孩子，并在通常的家庭时间工作。这就需要更灵活的沟通渠道。公司发现，如果他们在网站上添加实时聊天和网络表单等CRM功能，就可以提高客户满意度。

客户关系管理的未来

CRM市场似乎并没有放缓。

这是因为我们已经进入了客户时代——一个物理世界和数字世界变得模糊的时代。

这是一个由强大的买家和客户掌控的时代。不是卖家。

而推动这种权力转移的正是数字化！

传统上，供应商完全控制广告、销售和分销。现在，客户可以通过社交媒体、客户反馈以及各种渠道的评级/评论来影响价值链的各个部分。

为了保持竞争力，各种规模的公司都必须重新思考他们开展业务的方式。

统计数据支持了这一转变：

客户体验现在是商业中的关键品牌差异化因素。

86%的买家愿意为良好的客户体验支付更多费用。

59%的客户由于体验不佳而愿意更换品牌。

积极的体验后，客户支出增加了%。

但CRM的未来不在于单独的技术、单一的流程或特定的人群。而是将它们全部连接起来以提供单一的整体客户体验。

想象一个世界，可以通过客户选择的任何渠道（远程、面对面或在线）预测客户需求。无论采用何种渠道，沟通都不会中断。所有人类和数字交互都顺利进行。

想象一个世界，您不必向5个不同的客户服务代表重复您的故事5次。无论您在任何部门与谁交谈，都会立即知道您的名字和案件。

个性化是包括基于您的个人资料、购买历史记录、需求和愿望的内容和推荐。

想象一下，您从公司收到了有用且鼓舞人心的建议。您认为的建议：“哇，那封电子邮件来得正是时候。我很高兴我订阅了他们的时事通讯！”

CRM的未来依赖于坚实的CRM基础

出色的客户体验与最新的工具或系统无关。当然，尽管这些确实有帮助。

首先要打好基础。没有坚实的地基，你的房子就会倒塌。

当您迈向未来时，请考虑以下事项：

1.明确CRM策略

许多公司在没有制定CRM策略的情况下就开始与客户合作。

当然，可以这样做。但我们认为您应该首先制定您的CRM策略。

CRM策略是关于如何管理公司与客户之间关系的游戏计划。如果没有这一点，不同的部门和团队将继续在自己的孤岛中工作。

为了打造无缝的客户体验，整个公司必须以一种有凝聚力的方式看待、对待和沟通客户。

2.让CRM系统成为客户信息的真实来源之一

根据“互联客户状况”，85%的客户期望跨部门进行一致的交互，但66%的客户表示，通常感觉销售、服务和营销团队不共享信息。

未来，公司内的不同部门必须共同努力，提供卓越的客户体验。

当您将所有部门统一到一个CRM解决方案下时，您可以确保每个人都朝着同一目标努力。无论您从事B2B销售、B2B营销、服务还是管理工作，都没有关系。

按照设计，所有业务流程都引用同一CRM系统中的同一客户数据库。这就是公司中每个人都能获得相同的客户观点的方式。

这可以帮助您：

打破部门孤岛

细分客户并制定个性化策略

改进决策和分析

最终，为您提供开始创建整体客户体验所需的平台。

3.将CRM系统集成到其他业务中

当CRM与其他应用程序和软件连接时，其魅力就会迸发出来。

CRM系统与其他工具的集成可以改善客户体验并提高效率。

当您将所有客户信息集中在一处时，为客户提供服务就会变得更加轻松快捷。

根据您的集成方式，可以获得有关客户行为和交互的详细数据。这使您可以更好地了解客户的需求和偏好，从而可用于个性化优惠以实现最大程度的参与。

我们的许多客户将白码CRM集成到他们的ERP系统或勘探和数据质量工具中。这样做可以帮助他们自动执行日常任务，并腾出时间来处理更重要的事情，例如制定策略和创新吸引客户的新方式。

CRM的未来是集成的、连接的和流动的。

有些人喜欢称之为全渠道体验。

这一切都始于在一个地方控制您的客户信息、系统、策略和结构。

这将帮助您：

提高客户洞察力：轻松访问有价值的客户数据，例如购买历史记录、人口统计数据、偏好等。这使您可以更好地了解客户如何与您的品牌互动，并帮助您创建更加量身定制的体验，以满足每个客户的个人需求。

体验更高的效率：通过自动化数据输入和帐户管理等手动任务来简化流程。这使您的团队能够更快地工作，让他们有更多的时间专注于客户关系。

增强协作：当公司中的每个人都以相同的结构化方式与客户合作时，客户就会开始体验到跨部门的一致服务水平。

通过利用CRM解决方案的这些优势，各种规模的企业都可以建立经得起时间考验的客户关系。

如果您正在寻找一款能够为公司提高客户参与度的CRM，白码在线CRM是您的完美选择。白码在线CRM是一款一体化解决从市场营销管理、销售客户管理，客户服务管理，财务收付管理的CRM系统。

客户关系管理对于公司的成功至关重要。有效地执行不同类型的客户管理将帮助您降低成本、改善客户关系并提高利润。

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