售后服务：售后服务就很常见了，但真正能做到被人交口称赞的企业并不多。相反，在售前对消费者千般好，而一旦产品出现问题，售货员那张爱答不理的冷脸相信很多消费者都见过。完善售后服务，让顾客满意是促成再次成交的重要筹码。

在这方面，汽车4S店的售后服务相对完善，安装调试、维修维护等工作一应俱全，品牌信誉的营造不仅能够增强彼此间的黏性，甚至能够通过一位顾客而挖掘出潜在的位顾客。对企业来说，产品通过营销到达顾客手中，顾客享受退换货、维修等售后服务，并可随时提出咨询或改进等需求建议，在此过程中企业提供投诉受理、信息支持、零配件支持等服务。客户需求信息返回企业后，企业其他部门就可以结合市场综合客户需求进行生产计划制订或变动、质量提升、技术改进以及新产品开发等相关调整。

随着越来越多的外国企业进驻中国和地方品牌走向全国，市场竞争日趋激烈。一家企业要想在顾客资源的争夺战中处于优势地位，就必须让消费者满意。如此才能培育出顾客忠诚度，从而为企业带来长期的收益。瑟定的收益又为企业在竞争中站稳脚跟莫定了坚实的基础，所以消费者满意度对企业的发展至关重要。