crm客户管理系统，是企业与现有顾客及潜在顾客进行交互的一种管理体系。这一般包括使用有关的技术来组织，使销售，市场，客户服务以及技术支援实现自动化。

crm客户管理系统的特点介绍：

1.为顾客服务，根据顾客的要求，为顾客提供一对一的解决方案，与顾客进行网上的直接沟通，并为顾客提供协助的顾客服务。

2.销售队伍自动化，该功能可以被用来进行推广活动分析，自动追踪客户账户（针对回头客或将来的交易），并对销售、市场、呼叫中心和零售网点进行协调，由此达到销售队伍自动化的目的。

3.采纳技术，此功能意味着跟踪科技发展动向，并采纳最新的价值创建技术，全方位地提供有价值的顾客资讯。此功能利用数据仓库技术对交易信息进行总结，对有关的信息进行整合，然后将这些信息融入到CRM的解决方案中，并且提供KPI（关键性能指标）。

4.一类机遇的经营。该特性可以协助企业对无法预见的市场变化及市场需要进行有效的控制，建立精确的市场销售预估模式，实现了对市场的历史业绩及未来业绩的综合。

5.申请支援。优秀的CRM厂商将为其在厂商的应用程式设计界面（API）中所建立的应用程式或由第三家公司所建立的应用程式来提供服务。这种应用能够使公司内已有的软件系统迅速互联起来，从而避免了高昂的客户化整合成本。[9a]在将来的企业CRM的设计中，顾客可以通过建立单独的整合，将CRM的强大的能力扩展为若干个单独的、单独的解决方案。这些客户关系管理的发展平台有很大的弹性。