客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是一种以客户为中心的业务战略，强调将顾客放在企业经营管理的中心地位，面向客户的业务流程，以建立并维护长期、稳定和有价值的客户关系为目标，通过市场营销、销售、客户服务等手段，提高客户忠诚度和满意度，从而实现企业的业务发展、提高竞争优势和市场占有率。

要全面地理解CRM的真正内涵，需要以下几个方面：

1.客户

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