医院客户关系维护意识对于医疗机构来讲至关重要。医院客户关系管理系统，可以帮助医疗机构清晰定位并实现客户价值，确保客户资料全面、标准且统一，客户沟通渠道顺畅，有利于准确提供具有竞争力的服务，吸引、留住客户，提升品牌形象。稳定的客户关系应当是客户在治疗结束后，医疗机构愿意及时了解客户的治疗体验，不断优化服务，更符合客户需求；融洽的客户关系应当是医疗机构愿意不断协同客户努力保护他们个人及家庭成员的身心健康，帮助客户解决医疗问题，陪伴客户健康生活。专注于医疗领域15年的康博嘉自主研发的KTHCRM就是这样一套出色、优质、医院客户关系管理系统，可以帮助医疗机构与客户建立良好融洽的关系，用以“客户为中心”的营商哲学支持有效的市场推广、营销服务。通过对业务流程的规范化管理整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，实现信息与资源共享，降低运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，维护和拓展更多客户。记录追踪销售全医院CRM的核心是管理与客户的关系，为了确保“关系”的融洽，医疗机构与客户之间的沟通必须是双向的、完整的、记录有方并规范管理的。其中，销售是非常重要的纽带。KTHCRM精于销售管理，支持从初次咨询到销售完成的全流程管理，可以对商机自定义多个销售阶段，记录商机跟进过程中的所有动态，生成销售漏斗，能够及时发现销售过程中出现的问题，保障销售目标的达成。KTHCRM还可以全面展示销售业绩，包括销售额、平均客单价、赢单、输单等信息。其中，可以看到具体的赢单情况，客户名称、年龄、电话等基本信息，来源是哪里，商机、产品线是什么，目前处于哪个销售阶段，负责人是谁，商机金额、预计成交日期等信息。同时还能提供销售简报，每位销售可以看到自己客户的跟进情况和客户标签等，比如可以查看所有客户所处的销售阶段，是电话沟通、预约到院还是最后协商、签订合同等。重要的是可以查看客户标签，比如沟通了解到客户对蛋类、牛奶、海鲜或花粉过敏，客户有糖尿病、高血压、冠心病慢性病等，都可以及时记录在系统中，为诊疗提供更完善的患者信息，提升医疗质量。此外，销售主管还可以看到新增商机、未完成商机、未分配商机、跟进中商机及未跟进商机等情况和销售业绩排行榜，及时分配商机，调整管理策略。销售可以通过KTHCRM添加商机，记录客户姓名、电话、年龄、国籍、身份证号、病案号、生育情况、年收入及客户级别等基本信息，还可以填写自定义信息，如

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