图片来自网络近期，IDC通过跟踪分布在53个地区的80个独立软件细分市场，分析了各个软件供应商的历史业务表现，并预测了未来五年的行业发展。毫无疑问，在全球CRM市场中，Salesforce依旧是王者，但在诸如营销等领域已经出现挑战者。根据财报显示，年财年Salesforce总营收83.9亿美元，目前总市值达到了.86亿美元，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（MarcBenioff）曾说过，将在财年实现亿美金的营收。Salesforce财年收入为53.7亿美元，财年66.7美元，如今财年达到了83.9亿美金营收，近几年Salesforce保持营收接近20%的高增长率，距百亿目标只差一步。Salesforce的副董事长、总裁兼首席运营官KeithBlock表示：”各种规模和行业的公司正在改变他们在数字时代的运营方式，并且这种转变是围绕着客户展开。“IDC报告显示，企业越来越多地转向Salesforce，以加速他们的数字化转型，为每个接触点提供智能，互联网化的客户体验。”在这份报告中，IDC定义的CRM应用市场包括以下功能市场：销售，客户服务，联络中心和市场营销应用。在销售自动化(SalesForceAutomation，简称SFA)领域，Salesforce以35.2%市场占有率排名第一，这是Salesforce的优势领域。在另一家知名咨询机构Garnter的排名中，Salesforce一直是SFA魔力象限中11年的领导者。Oracle和SAP的市场份额仍旧处于持续下滑中。MicrosoftDynamics目前在世界强中有70%的企业都有应用其产品，凭借新一代整合DynamicsCRM与ERP的Dynamics，Dynamics已经进入Garnter解决方案领导者象限。值得

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